Naverdico LLC (marque commerciale : Naverdico, ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs un service d'achat en ligne sécurisé, transparent et pratique. La présente politique de service a pour objectif de définir les règles applicables, les services proposés ainsi que les droits et obligations des parties lors de votre utilisation de notre boutique en ligne.

1. Champ d'application

La présente politique de service s'applique lorsque vous accédez, consultez ou utilisez les services proposés par notre boutique en ligne, notamment la présentation des produits, la passation de commandes, les paiements, la livraison, l'assistance après-vente et tout autre service associé.

En accédant à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de service et acceptez d'utiliser notre boutique en ligne conformément à cette politique ainsi qu'aux lois et réglementations applicables.

La présente politique de service ne limite ni n'affecte les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et tout autre droit obligatoire applicable.

2. Compte utilisateur

Afin de faciliter la gestion de vos commandes et l'accès aux services associés, vous pouvez créer ou utiliser un compte utilisateur selon les fonctionnalités disponibles sur notre site.

Les règles relatives aux comptes utilisateurs sont les suivantes :

• Vous devez fournir des informations de compte exactes, complètes et à jour.

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et devez éviter tout accès ou utilisation non autorisé de votre compte.

• Votre compte peut vous permettre de consulter vos commandes, gérer vos informations personnelles et accéder aux services associés.

• Si vous constatez une activité inhabituelle liée à votre compte, veuillez nous contacter rapidement.

Nous protégeons les informations relatives à votre compte conformément aux lois applicables et à notre politique de confidentialité.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations sur les produits qui soient claires, précises et transparentes.

Les dispositions applicables sont les suivantes :

• Les informations affichées sur les pages produits, notamment le nom, la description, les caractéristiques, les images et autres éléments associés, permettent aux consommateurs de comprendre les principales caractéristiques des produits.

• Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux produits et faisons des efforts raisonnables pour garantir leur exactitude.

• Les informations relatives aux stocks sont actualisées en fonction des ventes afin d'informer les consommateurs de la disponibilité des produits.

• Les prix des produits sont clairement affichés sur les pages produits ainsi que lors de la confirmation de commande.

• Pour les consommateurs situés en France et dans l'Union européenne, les prix sont affichés conformément aux réglementations applicables et incluent les taxes légalement exigibles, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.

• Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter le prix des produits, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total à payer afin de disposer d'une information complète et transparente.

Nous ne demanderons aucun paiement supplémentaire qui n'aurait pas été clairement indiqué avant la confirmation de commande, sauf obligation légale contraire.

4. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande, celle-ci comprend les informations relatives aux produits achetés, notamment le nom des produits, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

Avant de confirmer votre commande et d'effectuer le paiement, vous pouvez consulter l'ensemble des informations relatives à votre achat et vérifier leur exactitude.

La devise acceptée pour les paiements est l'euro (EUR). Après confirmation du paiement, nous organiserons le traitement de la commande et les étapes suivantes de livraison conformément aux informations fournies.

Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement et la sécurité des transactions, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.

Les frais de livraison et les règles applicables sont les suivants :

• Pour les commandes d'un montant compris entre 0,01 € et 159,99 €, les frais de livraison sont de 6,52 €.

• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 160,00 €, la livraison est gratuite.

Le processus de livraison comprend les étapes suivantes :

• L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET).

• Les commandes dont le paiement est confirmé entre 09h00 et 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même.

• La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

• Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 10 à 14 jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des jours fériés, des conditions logistiques, des cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard de livraison, nous fournirons une assistance appropriée afin de permettre le suivi de la commande et la résolution des difficultés rencontrées.

Pour plus d'informations concernant les zones de livraison, les frais et les procédures de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d'annulation de commande

Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation.

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

Après validation de votre demande d'annulation, nous lancerons la procédure de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

L'annulation volontaire d'une commande avant expédition ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément aux lois françaises et européennes.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement en raison de son entrée dans le processus de livraison. Toutefois, conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit et demander un retour ainsi qu'un remboursement.

Pour connaître les règles détaillées et la procédure applicable, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et de service après-vente

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez généralement du droit de notifier votre décision d'exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou un service après-vente, veuillez contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande.

• Les informations relatives au paiement.

• Le motif du retour ou de la demande après-vente.

• Les informations relatives au produit concerné.

Après vérification et confirmation, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation conformément aux lois applicables.

Les conditions de retour sont les suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié, tout en permettant au consommateur de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement conformément aux dispositions légales.

• Si une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit entraîne une diminution de sa valeur, nous pouvons ajuster raisonnablement le montant du remboursement conformément aux lois applicables.

• Dans les limites autorisées par la loi, les frais de retour liés à une décision personnelle du consommateur peuvent être à sa charge.

• Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une situation relevant de notre responsabilité, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

Pour plus d'informations concernant les retours et le service après-vente, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements éligibles seront traités après approbation d'une demande d'annulation, validation d'un retour ou satisfaction de toute autre condition applicable.

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement utilisé.

Pour les droits au remboursement reconnus aux consommateurs par la loi, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par les réglementations françaises et européennes applicables.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le consommateur, selon le premier événement applicable conformément aux réglementations françaises et européennes.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement des banques, des prestataires de paiement ou des établissements financiers.

Pour plus d'informations concernant les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Les services d'achat en ligne que nous proposons sont soumis aux lois et réglementations françaises et européennes applicables, notamment les règles relatives à la protection des consommateurs et les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En cas de litige entre vous et nous concernant l'utilisation des services, le traitement des commandes ou tout autre sujet associé, les parties chercheront d'abord à résoudre le problème par un dialogue amiable.

La présente politique de service ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi.

Ces dispositions ne privent pas les consommateurs des droits impératifs qui leur sont accordés par les lois applicables dans leur pays de résidence.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le consommateur peut contacter les organismes de protection des consommateurs, les organismes de règlement des litiges ou les autorités judiciaires compétentes conformément aux lois applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service lorsque cela est nécessaire en raison d'exigences légales, d'évolutions des services ou de besoins opérationnels. Les consommateurs seront informés des modifications importantes par des moyens appropriés.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et traitons vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Les informations collectées et utilisées servent principalement à :

• Traiter les commandes.

• Organiser la livraison des produits.

• Confirmer les paiements.

• Fournir un service client.

• Améliorer les fonctionnalités du site.

• Garantir la sécurité des services.

Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation, la conservation, le partage des données personnelles ainsi que vos droits relatifs à la protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, informations relatives aux produits, marques commerciales et autres éléments associés, sont protégés par les lois applicables.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

Lors de l'utilisation de nos services, vous devez respecter les droits de propriété intellectuelle concernés et utiliser les contenus du site uniquement dans le cadre normal de consultation et d'achat.

12. Responsabilités

Afin de garantir une expérience de service claire et stable, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Nous maintenons continuellement les fonctionnalités du site et faisons des efforts raisonnables pour garantir l'accès et l'utilisation normale des services par les consommateurs.

• Nous fournissons les services de traitement des commandes, de livraison et d'assistance après-vente conformément aux informations relatives aux commandes.

• En cas d'interruption ou de limitation du service due à un cas de force majeure ou à des facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, nous prendrons des mesures appropriées dans les limites autorisées par la loi afin de réduire les impacts et d'aider les consommateurs.

• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le bon déroulement des commandes et des services associés.

• En cas de situation particulière concernant une commande, d'anomalie de livraison ou d'adaptation du service, nous communiquerons avec les consommateurs et proposerons une solution appropriée selon les circonstances.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction des exigences légales, des évolutions de nos services ou de nos besoins opérationnels.

En cas de modification importante, nous informerons les consommateurs par des moyens appropriés.

La version modifiée de la politique de service prendra effet après sa publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version disponible.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de service, les services liés aux commandes ou tout autre sujet associé, vous pouvez contacter notre service client :

• Nom de l'entreprise : Naverdico LLC.

• Marque commerciale : Naverdico.

• Adresse du siège social : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA.

• E-mail du service client : service@naverdico.com.

• Téléphone du service client : +1 (254) 491-5486.

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

• Délai général de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.

Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction des évolutions légales, des changements liés à notre activité ou des mises à jour de nos services. La version la plus récente sera publiée sur notre site internet.