Naverdico LLC (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre expérience d'achat et s'engage à fournir un service de remboursement clair, transparent et conforme aux exigences des lois et réglementations applicables. La présente politique de remboursement s'applique aux remboursements résultant d'une annulation de commande, de l'exercice du droit légal de rétractation, d'un retour de produit ou de toute autre situation ouvrant droit à un remboursement après un achat effectué sur notre boutique en ligne.

La présente politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne exploitée par Naverdico LLC, société enregistrée aux États-Unis sous la forme d'une Limited Liability Company (LLC).

1. Conditions de remboursement

Le traitement des remboursements est organisé en fonction du statut de la commande, des conditions d'annulation, de la situation du retour ainsi que des lois et réglementations applicables. Toute demande répondant aux conditions de remboursement fera l'objet d'un traitement après vérification des informations concernées.

Les situations pouvant donner lieu à un remboursement comprennent notamment :

• Remboursement suite à une annulation de commande :
  Si votre demande d'annulation répond aux conditions applicables et que l'annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement conformément au résultat du traitement de votre commande. Pour connaître les conditions détaillées, les règles applicables et la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

• Remboursement lié au droit légal de rétractation :
  Si vous exercez votre droit légal de rétractation (« droit de rétractation ») conformément à la réglementation applicable et que les conditions requises sont remplies, nous procéderons au remboursement après réception du produit retourné ou après réception de la preuve d'expédition du produit fournie par le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables. Pour plus d'informations concernant les conditions et la procédure, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

• Remboursement lié à un problème concernant le produit :
  Si le produit présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas aux informations de la commande ou relève de toute autre situation donnant légalement droit à un remboursement, nous procéderons au traitement du remboursement après vérification des informations pertinentes.

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne, lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons :

• Le montant payé pour le produit.

• Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard choisi par le consommateur.

Si le consommateur choisit volontairement un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé, la différence de coût supplémentaire ne sera pas remboursée.

Une fois le remboursement effectué, nous vous informerons via les coordonnées utilisées lors de la validation de votre commande.

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés réalisés selon les demandes spécifiques du consommateur ou tout autre produit faisant l'objet d'une exception prévue par la loi. Ces informations seront indiquées sur la page produit, dans les conditions de vente ou dans les informations associées avant l'achat.

2. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur ou disposition légale applicable.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais conformément aux lois et réglementations applicables.

Pour les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de l'exercice du droit de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit fournie par le consommateur, selon la première de ces dates.

Le délai réel d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous accompagner dans la résolution du problème.

3. Procédure de remboursement et gestion des anomalies

Si vous constatez un retard de remboursement, un montant incorrect ou tout autre problème lié au remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

La procédure de traitement des remboursements comprend :

• La transmission par vos soins du numéro de commande, des informations de paiement et des documents nécessaires relatifs à la demande de remboursement.

• La vérification par nos services du statut de la demande, de l'historique du traitement du remboursement et des informations relatives à la commande.

• En cas d'anomalie confirmée, nous assurerons le suivi nécessaire et vous informerons de l'avancement du traitement.

En raison des différences de procédures entre les banques et les prestataires de paiement, le délai d'apparition du remboursement peut varier. Nous vous invitons à tenir compte des délais communiqués par votre établissement de paiement.

4. Ajustement du montant du remboursement

Dans les situations autorisées par la loi, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction des circonstances spécifiques.

Ces situations comprennent notamment :

• Diminution de la valeur du produit :
  Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation effectuée par le consommateur dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, toute réduction du montant remboursé sera limitée à la perte de valeur réelle du produit conformément aux dispositions légales applicables.

• Frais de livraison :
  En cas d'exercice légal du droit de rétractation, nous rembourserons les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard choisi par le consommateur conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur ne seront pas remboursés.

• Autres situations prévues par la loi :
  Toute autre situation pouvant légalement influencer le montant du remboursement sera traitée conformément aux réglementations applicables.

5. Responsabilités

Afin de garantir un processus de remboursement clair, équitable et transparent, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Confirmation du remboursement :
  Les demandes de remboursement seront traitées en fonction de l'annulation de commande, du statut du retour, du résultat de l'inspection du produit (le cas échéant) ainsi que des dispositions légales applicables. Nous traiterons rapidement les demandes répondant aux conditions requises.

• Délais de remboursement :
  Après l'envoi du remboursement, le délai de réception des fonds peut dépendre de la rapidité de traitement de la banque, du prestataire de paiement ou du service financier concerné. En cas de retard, nous vous assisterons dans le suivi de la situation.

• Vérification des informations de paiement :
  Si une confirmation des informations de paiement est nécessaire pendant le traitement du remboursement, nous pourrons vous contacter afin d'effectuer les vérifications nécessaires et garantir un remboursement correct.

• Vérification des informations de commande :
  Si des informations complémentaires concernant votre commande sont nécessaires, nous vous contacterons afin de finaliser les vérifications requises.

• Gestion des situations particulières :
  En cas d'anomalie liée au statut de la commande, de modification du processus de paiement ou de toute autre situation particulière, nous communiquerons avec vous et proposerons une solution adaptée conformément aux lois applicables.

6. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de remboursement ne limite ni n'affecte les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux lois et réglementations applicables.

Les droits des consommateurs en France et dans l'Union européenne concernant notamment le droit légal de rétractation, le droit au remboursement ainsi que les autres protections prévues par la réglementation seront respectés conformément aux dispositions applicables.

La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que tout autre droit légal de protection des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique de remboursement.

Lorsque certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi, cette information sera clairement indiquée aux consommateurs sur la page produit, dans les conditions de vente ou dans les informations associées avant l'achat.

7. Informations relatives à l'adresse de retour

L'adresse de retour applicable sera communiquée avant toute procédure de retour afin que le consommateur puisse connaître les conditions de retour ainsi que les éventuels frais associés avant l'envoi du produit.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter afin d'obtenir l'adresse de retour confirmée correspondant à votre commande ainsi que les instructions nécessaires.

Sauf indication contraire communiquée par e-mail, l'adresse enregistrée de l'entreprise est :

• Adresse enregistrée de l'entreprise : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA.

Si l'adresse de retour applicable est située en dehors de la France, nous vous informerons clairement de l'adresse concernée ainsi que des conditions de retour avant le début de la procédure.

Afin de garantir un traitement efficace de votre retour, nous vous recommandons de confirmer les informations relatives au retour avant l'expédition. Cette recommandation n'affecte toutefois pas le droit légal de rétractation dont dispose le consommateur.

Veuillez suivre les instructions de retour fournies afin de nous permettre de recevoir et de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, la procédure de remboursement ou le statut d'un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

• Nom de l'entreprise : Naverdico LLC.
  

• Adresse enregistrée de l'entreprise : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA.

• E-mail du service client : service@naverdico.com.

• Téléphone du service client : +1 254 491 5486.

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

• Délai général de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.