Naverdico LLC (ci-après dénommée « nous ») accorde une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et s'engage à fournir un service de retour clair, transparent et pratique. Cette politique s'applique aux demandes de retour ainsi qu'aux services d'échange éligibles pour les produits achetés via notre boutique en ligne, conformément aux lois et réglementations applicables.

1. Conditions de retour

Conformément au droit applicable, vous disposez d'un droit de rétractation légal à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous disposez également d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour retourner le produit à l'adresse de retour indiquée.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts ou des problèmes affectant son utilisation normale.

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de différence de modèle, de caractéristiques ou de quantité.

• Le produit présente un défaut de qualité empêchant son utilisation normale.

• Le produit présente un dysfonctionnement ou un problème de performance lors d'une utilisation normale.

• L'emballage reçu est endommagé au point d'affecter l'intégrité du produit.

• Le produit présente des défauts apparents ou ne correspond pas à sa description.

• Toute autre situation permettant une demande de retour conformément aux lois et réglementations applicables.

En dehors des situations mentionnées ci-dessus, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation sans avoir à fournir de justification. Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires conformément à notre procédure de retour.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à l'adresse service@naverdico.com ou par téléphone au +1 (254) 491-5486, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Preuve de paiement ou justificatif d'achat.

  • Motif du retour ou de l'échange (le cas échéant).

  • Photos ou vidéos illustrant l'état du produit (si nécessaire).

• Étape 2 : Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour via les coordonnées indiquées.

• Étape 3 : Veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies et utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

• Étape 4 : Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et effectuerons le remboursement ou organiserons l'expédition du produit de remplacement selon la situation.

3. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné ou du justificatif d'expédition du retour (le cas échéant), nous procéderons au remboursement conformément aux lois applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (par exemple Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande), sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Expédition des produits échangés

Si votre demande d'échange répond aux conditions applicables, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit après réception et inspection du produit retourné.

L'échange constitue un service commercial proposé par nos soins et ne limite en aucun cas vos droits légaux en matière de retour.

La procédure d'expédition d'un produit échangé comprend :

• La confirmation du produit de remplacement conformément aux informations de commande.

• La préparation du produit, le contrôle qualité et l'emballage.

• La remise du colis au transporteur partenaire pour livraison.

Après expédition, le délai de livraison estimé du nouveau produit est généralement de 10 à 14 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon la destination, l'organisation logistique, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Vous pourrez consulter le statut de votre commande d'échange via la page de suivi des commandes de notre site en indiquant :

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le numéro de commande correspondant.

5. Règles concernant les frais

Les frais liés aux retours et aux échanges sont appliqués selon les règles suivantes :

• En cas d'exercice du droit légal de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.

• Si le retour est dû à un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur concernant la commande reçue, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par nos soins.

• Pour les échanges résultant des situations mentionnées ci-dessus, nous prenons en charge les frais d'expédition du nouveau produit.

• Sauf indication contraire dans cette politique, aucun frais supplémentaire de traitement ou frais administratif ne sera facturé.

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi de retour afin d'obtenir les instructions appropriées.

6. Adresse de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que l'adresse applicable à votre commande.

Sauf indication contraire spécifique, l'adresse de retour est la suivante :

• Adresse de retour : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA.

Veuillez suivre les instructions de retour fournies afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

7. Responsabilités

Afin de garantir une procédure de retour équitable et transparente, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Vérification de l'état du produit : Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection de son état et traiterons le remboursement ou l'échange conformément aux règles applicables.

• Transport du retour : Si un problème survient pendant le transport du produit retourné, veuillez nous contacter rapidement. Après vérification des informations, nous vous apporterons l'assistance nécessaire.

• Exactitude des informations fournies : Afin d'assurer le bon traitement de votre demande, vous devez fournir des informations de commande et des documents précis et complets.

• Délais de traitement : Si le délai de traitement évolue en raison d'une inspection du produit, d'une vérification de commande ou d'une organisation logistique, nous vous informerons de la situation.

• Situations particulières : Pour les commandes particulières ou les situations exceptionnelles, nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons une solution adaptée conformément aux lois applicables.

8. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de retour n'affecte aucun des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux lois et réglementations applicables.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour, une demande de retour ou le traitement d'une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Nom de l'entreprise : Naverdico LLC.

• Adresse du siège social : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA.

• E-mail du service client : service@naverdico.com.

• Téléphone du service client : +1 (254) 491-5486.

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

• Délai général de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.