Naverdico LLC (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre expérience d'achat et s'engage à fournir un service de gestion des commandes clair, transparent et pratique. La présente politique d'annulation de commande s'applique aux demandes d'annulation effectuées après la validation d'une commande sur notre boutique en ligne et est appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement et réception de l'e-mail de confirmation de commande. Après réception de votre commande, nous organisons les différentes étapes de traitement en fonction de son statut.

1. Conditions d'annulation de commande

Afin de garantir un traitement et une expédition efficaces des commandes, nous adaptons nos actions selon l'état actuel de votre commande.

Les règles d'annulation sont les suivantes :

• Commande dont le paiement n'est pas finalisé ou qui n'est pas encore entrée dans le processus de traitement :
  Pour les commandes dont le paiement n'a pas été effectué, celles-ci peuvent ne pas être confirmées ou traitées ultérieurement. Pour les commandes déjà payées mais qui n'ont pas encore commencé la phase de préparation ou d'expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander une annulation. Après vérification du statut de la commande, nous vous assisterons dans le traitement de votre demande selon la situation.

• Commande déjà entrée dans le processus d'expédition :
  Si votre commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible, car les produits sont déjà pris en charge par le système logistique. Vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément aux lois applicables et à notre politique de retour, et exercer vos droits légaux de consommateur.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous assister en fonction de l'avancement du traitement de votre commande.

La présente politique n'affecte pas le droit de rétractation dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions légales applicables.

2. Procédure d'annulation de commande

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse service@naverdico.com ou par téléphone au +1 (254) 491-5486 afin de demander l'annulation de votre commande. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Preuve de paiement ou justificatif d'achat.

  • Informations nécessaires relatives à la commande.

• Étape 2 : Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons du résultat en fonction de son état de traitement.

• Étape 3 : Si l'annulation de votre commande est possible selon son état de traitement, nous interromprons les étapes restantes lorsque cela est possible et procéderons au remboursement conformément aux règles applicables. Une notification vous sera envoyée via les coordonnées fournies.

3. Modalités de remboursement

Si l'annulation de votre commande est possible et confirmée, nous procéderons au remboursement conformément aux lois et réglementations applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, notamment Visa, Mastercard ou tout autre mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements seront effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable, et au plus tard dans le délai légal applicable.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous assister dans la résolution du problème.

Les règles de remboursement prévues dans cette politique n'affectent pas les droits légaux des consommateurs en matière de remboursement conformément aux dispositions applicables.

4. Responsabilités

Afin de garantir une procédure d'annulation claire et efficace, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Vérification du statut de la commande :
  La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment où la demande d'annulation est reçue. Nous vérifierons rapidement les informations relatives à votre commande et vous communiquerons le résultat.

• Organisation des délais de traitement :
  Le traitement des commandes, la confirmation du paiement, la préparation des stocks et l'organisation logistique peuvent nécessiter un certain délai. Si la commande est déjà entrée dans une étape avancée du processus lorsque la demande d'annulation est reçue, nous ferons notre possible pour vous accompagner selon la situation.

• Traitement des remboursements :
  Après l'envoi de la demande de remboursement, le délai de réception peut dépendre des procédures du prestataire de paiement. En cas de retard, nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

• Exactitude des informations fournies :
  Afin de garantir le bon traitement de votre demande d'annulation, veuillez fournir un numéro de commande exact, des coordonnées valides ainsi que les informations de paiement nécessaires.

• Gestion des situations particulières :
  Si une situation exceptionnelle empêche le traitement habituel de votre commande, nous vous contacterons rapidement et proposerons une solution adaptée en fonction des circonstances.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d'annulation de commande, la procédure d'annulation ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

• Nom de l'entreprise : Naverdico LLC

• Adresse enregistrée de l'entreprise : 2736 Lake Shore Dr #1102, Waco, TX 76708, USA

• E-mail du service client : service@naverdico.com

• Téléphone du service client : +1 (254) 491-5486

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

• Délai général de réponse : 1 à 2 jours ouvrables